Política de Devoluciones y Reembolsos

En SICARÚ, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, deberás contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Condiciones de los artículos devueltos

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original.
• Incluir cualquier accesorio, etiqueta o elemento recibido con el producto.
• No presentar señales de uso, desgaste, modificación o daño causado por el cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de pendientes, aretes ni aretes de presión, salvo que hayan llegado defectuosos o se haya producido un error en el envío.

Esta medida garantiza la protección de todos nuestros clientes y el cumplimiento de las normas de higiene aplicables a este tipo de productos.

4. Costes de envío de la devolución

Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, el cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que SICARÚ no se hace responsable de paquetes perdidos durante el proceso de devolución.

5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

En estos casos, SICARÚ asumirá los costes razonables de devolución y procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro de la compra.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si esta ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los reembolsos procesados mediante Shopify Payments suelen reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

SICARÚ
Correo electrónico: sicaruunisex@gmail.com
Sitio web: www.joyeriasicaru.com